放大字体  缩小字体 发布日期:2023-12-06  来源:
核心提示:工厂审厂验厂应对技巧之一
 工厂在应对客户质量验厂和审厂时,需要注意以下几点细节:
 
1. 接待准备:
 
提前了解客户的验厂和审厂标准和要求,确保工厂的生产和管理符合相关标准。
 
确保工厂内部设施、文件和记录的完备性和准确性,以便随时提供给审核员查阅。
 
指定一位经验丰富、沟通能力强的人员作为主要接待人,负责与审核员沟通和协调安排。
 
2.审核通过:
 
严格按照客户和相关标准要求,合理组织、规范生产和管理流程,确保产品质量和安全性。
 
主动展示工厂的管理体系和质量控制措施,向审核员展示工厂的实际生产过程和结果。
 
积极配合审核员的工作,如提供必要的文件记录、安排相关员工配合审核等。
 
3. 回答审核问题:
 
对于审核员提出的问题,需耐心倾听,并以诚恳、专业的态度回答,确保信息准确、清晰。
 
若有疑问或不清楚的地方,可适当地请示其他相关部门或人员,尽快给予回复。
 
4. 处理审核问题:
 
若审核员指出工厂存在的不足或问题,需主动承认并提出改善方案,并在后续跟进中展示改进措施的执行情况。
 
要及时沟通和协调内部相关部门,采取措施解决问题,避免问题被放大或延误。
 


当工厂应对客户质量验厂和审厂时,注意下面这些细节和技巧参考:
 
1. 审核客人的称呼:
 
在接待准备阶段,确认客户的姓名和职务,并在审核员到访时正确称呼,表现出尊重和礼貌。
 
例如,如果审核员的姓名是john smith,可以在接待室的欢迎牌上写上“welcome, mr. john smith”或者“欢迎,john smith先生”。
 
2. 欢迎看板:
 
在工厂接待区域设置欢迎看板,用客户的母语和英语欢迎客户,增加亲和力和专业感。
 
例如,如果客户来自德国,可以设置一块欢迎牌,上面写有“herzlich willkommen!”和“welcome!”,同时配有德国国旗和英国国旗图案。
 
3. 语言技巧:
 
在回答审核问题时,使用清晰、简洁的语言表达,避免过多的行业术语和技术名词,以确保审核员理解。
 
例如,针对质量控制方面的问题,可以简明扼要地说明工厂的检验流程和标准,避免过度的技术性描述。
编辑:foodqm

 
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