但是这些目标是适当的吗，是满足要求的吗？
我们如何建立适当的、可衡量的、满足要求的质量目标？
01 考虑顾客和相关方的要求
质量目标的建立必须要考虑相关方，特别是客户的要求。客户的质量目标往往来源于客户的质量协议/合同等资料，在建立质量目标前，要充分识别，并建立不低于客户要求水平的质量目标。比如客户要求线上不良率小于100ppm，那我们考虑设定的客户端上线不良率目标应最低水平是不小于100ppm。
要使企业的质量目标具有前瞻性，关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，以及各方的要求得到满足的程度，是必须要考虑的事情。
02 确保质量目标与质量方针保持一致
质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。
我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来。
如：
质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；
质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。
03 考虑建立不同层次的质量目标
质量目标绝非某一个层级、某一个部门的事情。
很多人认为质量目标就是指产品质量方面的目标，是质量部门的事情，这种认识是大错特错的，也是在以往我们的审核中最为常见的问题。
满足客户要求、交付符合水准的产品，需要各部门通力协作，也就意味着质量目标应在整个公司内展开。即应根据组织纵向的层次分类，分为决策层、管理层、操作层等质量目标；也可以分为公司级目标、部门级目标、个人目标等。
04 充分考虑现状及未来的经营战略
既不能好高骛远，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。
应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。
05 考虑年度工作会议的结果
企业每年度/半年度往往会召开工作总结会议，对企业工作及计划达成情况进行全面的汇报分析，这些会议可能涉及经营方向、目标的调整，这些都将是质量方针的适宜性的重要依据。
通过公司工作计划的制定及调整，及时修订质量目标，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。
06 建立质量目标实现方案
iso9001中对质量目标实施方案均有相关的要求。质量目标实施方案必须在统计前建立并确定,即在策划质量目标实现时，组织应确定：
——要做什么；
——所需资源；
——由谁负责；
——何时完成；
——如何评价结果。
在考虑以上6点之外，有效的质量目标必须遵守smart原则
s— 明确的(specific)：目标必须是有方向性、清晰的、具体的。比如：不能说“把业务做大”，而是说“提高销售收入”或“年营业额”。质量目标必须是明确的，可以传达给各部门的。
m — 可度量的(measurable)：目标必须是可量化的。如：不能说“我们的目标是质量管理水平提高”，而是说“我们今年不良率降低到xx。
a — 可达到的(attainable)：目标必须是有一定挑战性，并能够实现的。有的公司在制定目标时，要么很容易实现，要么比登天还难，这样的目标就没有什么实际意义了。
r — 相关联的(relevant)：目标必须是有相关性，行动、成果是配合目标的实现。制定目标一定要与公司的整体发展方向相关联和相一致的，比如提高销售收入，就是为了公司更好地发展。而不能定一些与公司发展无直接关系的目标。
t — 有时限的(time-based)：目标必须定时评估分析，包括评估目标、行动、成果的进度。任何目标制定时都要明确具体的时限，一定要明确在哪一段时间内完成什么样的任务，没有时间限制的目标是没有意义的。
