今天这里谈的qc、qa和qm，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。
1.产品
早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对最终产品的检测、测试，即qc（品质控制）时代。
这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或qc人员）对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。
2.客户
因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准，对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了qa（品质保证）时代。
这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。
3.价值链
随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行，很难将不同的组织召集在一起设计流程，因此系统管理qm（品质管理）成为将不同的组织衔接在一起纽带。
这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。
4.角色定义
那么在一个组织中（或企业中）如何定义qc、qa和qm的角色呢？
品质控制（qc）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制。生产人员控制产量、成本；qc人员控制质量，这势必会造成生产与qc之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。
1994年雀巢第二版的质量体系发表（nestle quality system）。在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了qc、qa和qm的区别。当年雀巢将所有qc功能转给了生产部门，解决了生产与qc责任不清的问题，因为生产人员都是qc了。
这时候以往质量部门的qc岗位升级为qa，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，qa部门协助生产完成haccp计划、qms（quality monitoring scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。
质量部门（qa）的工作还包括：原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。
当生产线没有了专职qc人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。
质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。
5.消灭质量部门
让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将qa人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。
当qa人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。
而当生产主管也开始关注优化流程时（qa的角色），质量部门的qa就可升级到qm的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。
质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。
当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。
质量管理的第一次革命是建立专门的qc部门；第二次革命就是建立专门的qa部门；第三次革命是将所有qa工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）；第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.0。
6.质量人员的未来
随着产品质量越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？
如果你将自己钉在qc的位置上，基本上死定了；如果你将自己盯在qa，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识；如果你将自己定在qm 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。
钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。
